من نحن
"معين" هي منصة إلكترونية متخصصة تهدف إلى تقديم خدمات صحية متميزة في مجالات التغذية، التدريب الرياضي. نوفر وسيلة سهلة وآمنة لتقديم خدمات مخصصة تلبي احتياجات الأفراد، مع التركيز على حماية الخصوصية وضمان تجربة استخدام مريحة. باستخدام منصة "معين"، فإنكم توافقون على البنود والسياسات الموضحة أدناه.
الشروط والأحكام
أحقية الحصول على الخدمات
- يقر المستخدم بأنه لم يُمنع سابقًا من استخدام خدمات منصة "معين" لأي سبب.
- يشترط أن يكون عمر المستخدم 18 عامًا أو أكثر للاستفادة من الخدمات.
- يُحظر استخدام المنصة لأي غرض غير قانوني أو يخالف الشروط المتفق عليها.
- في حال سوء الاستخدام، تحتفظ منصة "معين" بحق تعليق الحساب أو إلغائه مباشرة.
التعهدات والضمانات
- يلتزم المستخدم باستخدام المعلومات والخدمات المقدمة فقط للأغراض الشخصية وعدم مشاركتها مع أطراف أخرى.
- يحظر استخدام المنصة لإزعاج أو مضايقة الآخرين، أو لإلحاق الضرر بأي طرف.
- يلتزم المستخدم بالحفاظ على أمان معلومات حسابه، بما في ذلك كلمة المرور.
- لا تتحمل منصة "معين" مسؤولية سوء استخدام العميل لبيانات التواصل مع الخبير الصحي.
الأسعار وطرق الدفع
- يحدد الخبراء الصحيون أسعار خدماتهم، وتُعرض بوضوح في ملفاتهم الشخصية.
- خيارات الدفع تشمل:
- - جلسة واحدة: دفع تكلفة الجلسة بشكل منفصل.
- - باقات خدمات: اشتراك في مجموعة من الجلسات بسعر مخفض.
- - عروض خاصة: خصومات يحددها الخبير لفترة محددة.
- الدفع يتم من خلال وسائل آمنة مثل مدى، أبل باي، فيزا.
- تُعرض جميع التفاصيل بوضوح قبل تأكيد الحجز لضمان الشفافية.
سياسة الاشتراك بين العميل والخبير الصحي
- الاشتراك بين العميل والخبير الصحي هو اتفاق مباشر يتيح للعميل الاستفادة من خدمات الخبير بشكل دوري بناءً على باقة محددة.
- يتم الاتفاق على تفاصيل الاشتراك (عدد الجلسات، المدة، الأسعار) بين العميل والخبير عبر المنصة.
- يمكن للعميل إلغاء الاشتراك خلال أول 7 أيام من تاريخ تفعيله واسترداد كامل المبلغ المدفوع بشرط عدم استخدام أو الاستفادة من خدمات الاشتراك.
- إذا تم طلب إلغاء الاشتراك بعد مرور 7 أيام أو خلال فترة الاشتراك، لن يتم استرداد المبالغ المدفوعة مسبقًا، ولكن سيظل الاشتراك فعالاً حتى انتهاء الفترة المحددة.
- يلتزم العميل بتقديم طلب إلغاء الاشتراك من خلال المنصة أو عبر فريق خدمة العملاء.
- في حالة طلب إلغاء الاشتراك، يتم احتساب الجلسات المكتملة بالسعر الفردي لكل جلسة قبل استرداد باقي المبلغ.
سياسة إلغاء المواعيد
- يمكن للعميل إلغاء الموعد واسترداد كامل المبلغ قبل 24 ساعة من موعد الجلسة.
- الإلغاء بين 24 ساعة و3 ساعات من موعد الجلسة يعيد 70% من المبلغ.
- الإلغاء خلال أقل من 3 ساعات قبل الموعد يعيد 50% فقط من المبلغ.
- إذا لم يحضر العميل الموعد، يتم إعادة 50% فقط من المبلغ.
سياسة الاسترجاع
- يحق للعميل استرجاع كامل المبلغ إذا لم يلتزم الخبير الصحي بالموعد.
- يتم استرداد كامل المبلغ إذا حدث خلل تقني منع تنفيذ الجلسة.
- لا يمكن استرداد أي مبلغ إذا تمت الجلسة أو اكتملت.
- عند شراء باقة، يتم احتساب الجلسات المكتملة بالسعر الأصلي عند طلب استرداد باقي الجلسات.
حقوق الملكية الفكرية
- جميع حقوق المحتوى الموجود على منصة "معين"، بما في ذلك النصوص والتصميمات، مملوكة للمنصة.
- يُمنع نسخ أو مشاركة أي محتوى من المنصة دون إذن خطي مسبق.
الأمان والخصوصية
- تلتزم منصة "معين" بحماية بيانات المستخدمين الشخصية ومعالجتها وفقًا لأنظمة حماية البيانات المعمول بها في المملكة العربية السعودية.
- يتم استخدام البيانات فقط للأغراض المحددة، مثل تحسين تجربة المستخدم أو تقديم الخدمات الصحية المطلوبة.
- يجب على المستخدمين الإبلاغ عن أي خرق أمني يتعلق بحساباتهم.
الإشعارات والتعديلات
- يحق لمنصة "معين" تعديل هذه السياسات أو الشروط وفقًا لمتطلبات التشغيل.
- سيتم إخطار المستخدمين بأي تحديثات عبر البريد الإلكتروني أو داخل التطبيق.
- استمرار استخدام المنصة يعد قبولاً ضمنياً للشروط الجديدة.
القانون المعمول به وحل النزاعات
- تخضع هذه الشروط لأحكام القوانين والأنظمة السارية في المملكة العربية السعودية.
- يتم حل النزاعات المتعلقة باستخدام المنصة وفق القوانين المحلية.
سياسة التواصل بين العميل والخبير الصحي
- يجب أن يتم جميع أنواع التواصل بين العميل والخبير الصحي من خلال أدوات منصة "معين" (الرسائل النصية، الفيديو، وغيرها).
- يُمنع مشاركة أي وسيلة تواصل خارجية (مثل أرقام الهواتف أو البريد الإلكتروني) بين الطرفين.
- تضمن منصة "معين" جودة الخدمات وسلامة البيانات فقط عند الالتزام بالتواصل داخل المنصة.
- أي تعاملات أو تواصل خارج المنصة تُعتبر خارج نطاق مسؤولية "معين"، ولا تُطبق عليها الشروط والأحكام.
- في حال ثبت التواصل خارج المنصة، يحق لـ"معين" تعليق أو إلغاء الحساب واتخاذ الإجراءات القانونية المناسبة إذا ترتب ضرر.
- يُحظر مشاركة البيانات الشخصية أو الحساسة (مثل الصور أو الملفات) خارج المنصة.
- تحتفظ المنصة بحق مراجعة المحادثات داخلها لضمان الالتزام بالسياسات، مع الحفاظ على سرية المعلومات.
- يجب على العميل والخبير الالتزام بالسلوك المهني وعدم الإساءة للطرف الآخر.
- أي تواصل أو تعامل خارج المنصة دون إذن يُعتبر خرقًا للشروط.
- يمكن للعملاء التوجه إلى فريق دعم المنصة لحل أي مشكلات تتعلق بالتواصل أو الخدمة المقدمة.
موثق لدى منصة الأعمال